Diagnostico de la Organización!

 La empresa en la que vamos a comenzar a trabajar, es argentina, dedicada a prestar servicios de contactos masivos con los clientes. Su trayectoria se fue construyendo mediante el trabajo para diversas empresas, que desde sus comienzos le exigieron grandes estandares de calidad. Cuenta con equipos de operadores y líderes orientados a resultados, permanentemente entrenados en técnicas de televentas.  Algunos de estos equipos a su vez se encuentran especializados en ventas coorporativas de servicios.
 Los equipos de trabajos son seleccionados a través de exigentes procesos de reclutamiento, que permiten contar con los perfiles adecuados para cada uno de los servicios prestados por el Contact Center. Hoy en día cuenta con 100 teleoperadores, la capacitación y el entrenamiento son permanentes, éstos están fuertemente orientados a la calidad y a la productividad. El objetivo de esta empresa es crear grupos de trabajos estables, con bajo nivel de rotación y alta especialización.
 En la actualidad, la empresa se encuentra con un deficit  de ventas del 20%, calculado en los ultimos 6 meses. Hemos detectado a través de escuchas realizadas por el area de calidad, las cuales nos fueron suministradas, fallas en la habilidad para generar relaciones con los clientes, falta de empatía y tono de voz desganado, habilidades que conforman la "capacidad de persuación", competecia sobre la cual trabajaremos.
 A su vez la empresa tiene planificado una mudanza a mediano plazo, a una estructura con mayor capacidad, por lo cual deberá tomar mas operadores a quienes tendrá que capacitar con el fin de fortalecerlos en esta competecia, para prevenir la residencia del problema.