¿Quiénes somos?

 Somos una Consultora de Recursos Humanos, orientada a todo tipo de empresas, con servicios especializados en Selección, Capacitación y Desarrollo de RRHH, para empresas de Contact Center y de servicios de Atención al Cliente.
 Competerê utiliza una metodología de trabajo, única en el mercado nacional, basada en ideas innovadoras, procedimientos flexibles, y una filosofía de trabajo orientada a generar tácticas para el cumplimiento de los objetivos que demandan nuestros clientes.
 Nuestros servicios se adaptan a las necesidades y presupuestos de todas las organizaciones, proporcionando una consultoría profesional que los ayudara a reclutar, seleccionar, capacitar y retener al personal más eficiente dentro de sus organizaciones.

Diagnostico de la Organización!

 La empresa en la que vamos a comenzar a trabajar, es argentina, dedicada a prestar servicios de contactos masivos con los clientes. Su trayectoria se fue construyendo mediante el trabajo para diversas empresas, que desde sus comienzos le exigieron grandes estandares de calidad. Cuenta con equipos de operadores y líderes orientados a resultados, permanentemente entrenados en técnicas de televentas.  Algunos de estos equipos a su vez se encuentran especializados en ventas coorporativas de servicios.
 Los equipos de trabajos son seleccionados a través de exigentes procesos de reclutamiento, que permiten contar con los perfiles adecuados para cada uno de los servicios prestados por el Contact Center. Hoy en día cuenta con 100 teleoperadores, la capacitación y el entrenamiento son permanentes, éstos están fuertemente orientados a la calidad y a la productividad. El objetivo de esta empresa es crear grupos de trabajos estables, con bajo nivel de rotación y alta especialización.
 En la actualidad, la empresa se encuentra con un deficit  de ventas del 20%, calculado en los ultimos 6 meses. Hemos detectado a través de escuchas realizadas por el area de calidad, las cuales nos fueron suministradas, fallas en la habilidad para generar relaciones con los clientes, falta de empatía y tono de voz desganado, habilidades que conforman la "capacidad de persuación", competecia sobre la cual trabajaremos.
 A su vez la empresa tiene planificado una mudanza a mediano plazo, a una estructura con mayor capacidad, por lo cual deberá tomar mas operadores a quienes tendrá que capacitar con el fin de fortalecerlos en esta competecia, para prevenir la residencia del problema.

Capacitación y el sentido de capacitar

La Capacitación es una herramienta fundamental para la Administración de los Recursos Humanos, es un proceso sistemático y organizado que busca mejorar la actitud,conocimiento,habilidades o conductas de su personal, mediante un proceso de enseñanza- aprendizaje bien planificado.
 La Capacitación mejora el desempeño y es considerada un factor de competitividad en el Mercado actual. Es importante comprender que la Capacitación no es un gasto, sino una inversión para beneficio de la empresa y de los miembros que la conforman.  El objeto es perfeccionar al trabajador en su puesto de trabajo. Hoy más que nunca debemos entender que el éxito de las Organizaciones depende cada vez más de la preparación de sus empleados. Cuando el talento de sus empleados es valioso y difícil de imitar, una empresa puede alcanzar ventajas competitivas importantes.

Recursos Humanos. Concepto

 Los recursos humanos son una pieza clave en el desarrollo de las empresas,ya que permiten la realización de las metas de éstas elevando su papel a una posición estratégica, al mismo tiempo son un puente entre las necesidades de productividad y efectividad de la organización y las necesidades de satisfacción,desarrollo personal y laboral de los empleados.
 La administración de los Recursos Humanos son Procedimientos y Politicas que tienen como objetivo, alinear el esfuerzo de los empleados,con la estrategia de la empresa.

Visión- Misión- Valores

Código de funcionamiento y convivencia del grupo

• Los integrantes deberán asistir a la totalidad de las clases, en caso de no poder hacerlo, deberán ponerse en contacto con el resto del equipo para mantenerse al día.
• Todos deberán contar con el mismo grado de compromiso a la hora de realizar el trabajo.
• Fomentar el compañerismo entre los integrantes del equipo.
• Comprometerse a realizar el trabajo fuera del horario de clase.
• Trabajar en equipo.
• Respetar los días y horarios pactados para llevar adelante la labor.
• Ser sumamente responsables, llevando al día el trabajo.

RR.HH 2º "A"
Castro, María
Ortiz, Noelia
Perez, Eloisa
Radice, Cesia